Współczynnik konwersji to jeden z najważniejszych elementów, o które należy zadbać w sklepie internetowym. Oznacza ona procent osób, które wykonają zakup na 1000 wejść na stronę.

Czyli jeśli na stronę wejdzie 10 000 osób, a zamówień pojawi się 200, to współczynnik konwersji wynosi 2%. W zależności od branży, sposobu pozyskania klienta i jakości strony internetowej będzie się on różnić.

W tym wpisie skupimy się na rzeczach, które najbardziej wpływają na % konwersji i o tym jak o nie zadbać i znacząco zwiększyć ilość zamówień w swoim sklepie.

1. Oferta sklepu internetowego

Oczywiście, pierwszą i największą kwestią wpływającą na współczynnik konwersji to oferta sklepu internetowego. Im będzie ona lepsza, tym większy procent konwersji uzyskasz. Np. jeśli zmniejszysz cenę wszystkich produktów o połowę to konwersja znacząco wzrośnie (chyba, że jesteś marką premium).

Bo kto nie kupiłby produktu, który wszędzie kosztuje 2000 zł, a w Twoim sklepie można dostać taki sam za 500 zł? Oczywiście w tym przykładzie najprawdopodobniej dokładałbyś do tego interesu, ale idealnie pokazuje jak bardzo oferta wpływa na konwersję.

Jednak oferta to nie tylko cena. To również np.:

  • Szybkość wysłania zamówienia
  • Możliwość personalizacji produktów
  • Szerokość oferty (posiadanie wielu komplementarnych produktów)
  • Koszt wysyłki
  • Marka produktów i marka sklepu internetowego
  • Jakość produktów
  • Dostosowanie produktów do oczekiwań klientów
  • Zabezpieczenie wysłanej przesyłki
  • Gwarancja na produkt

Jeśli ulepszysz jakikolwiek z powyższych – Twoja konwersja od razu wzrośnie.

Dlatego tak dużą przewagę daje bycie producentem swoich produktów, ponieważ masz o wiele większą kontrolę nad ofertą niż w przypadku zaopatrzanie się w nie z hurtowni – wtedy w grze pozostaje jedynie cena, ponieważ cała konkurencja ma dokładnie te same produkty co ty.

Reasumując – jeśli ulepszysz swoją ofertę – przełoży się to bezpośrednio na zwiększenie współczynnika konwersji.

2. Zaufanie do sklepu internetowego

Zaufanie to waluta przyszłości. Jeśli klienci Ci nie zaufają to po prostu nie wykonają zakupów w Twoim sklepie. Mogą obawiać się oszustwa, braku profesjonalizmu, braku możliwości zwrotu w przypadku wadliwych produktów i mogą zdecydować się postawić na znaną markę, nawet jeśli Twoja oferta jest lepsza.

Dlatego też należy zadbać o to, aby klient wchodząc na Twój sklep od razu poczuł, że może Ci zaufać. Jak to zrobić? O tym napisaliśmy więcej w tym artykule: Jak zwiększyć zaufanie klientów w sklepie internetowym?

3. Jakość i sposób pozyskania ruchu na sklep internetowy

Jak dużo zamówień byś pozyskał, gdybyś próbował sprzedawać naturalne kosmetyki do makijażu, ale Twoja reklama wyświetlała się jedynie mężczyznom w wieku 40-50 lat?

Pewnie mało, może nawet żadnego.

Dlatego warto mieć świadomość tego, że źródło pozyskania ruchu i grupa docelowa do której kierujesz reklamę bezpośrednio wpływa na współczynnik konwersji.

Co więcej, każdy kanał pozyskania ruchu jest inny:

  • W SEO i Google ADS wyświetlasz się na konkretne frazy kluczowe, a użytkownicy sami ich szukają – masz więc pewność, że Twój sklep internetowy wyświetla się odpowiednim osobom, ponieważ oni sami wychodzą z inicjatywą i szukają Twoich produktów. Te reklamy dają największy procent konwersji.
  • W przypadku reklam na Social mediach np. Facebooku, czy Instagramie – samodzielnie wybierasz swoją grupę docelową i musisz ją w odpowiedni sposób wybrać. Jeśli zostanie to wykonane w nieodpowiedni sposób znacznie odbije się to na procencie konwersji.

Dlatego też analizując swój współczynnik konwersji należy wziąć pod uwagę również kanał, z którego danych ruch pochodzi i go rozdzielać. Może okazać się, że z SEO masz konwersję 3%, a z reklam na Facebooku 0,01% konwersji.

Jeśli chcesz zwiększyć swoją konwersję musisz skupić się na jakości ruchu, który wysyłasz na swój sklep internetowy.

Jeśli miałbyś dobrą ofertę, Twój sklep wzbudzałby zaufanie i jednocześnie trafiłbyś do 1000 osób, które podjęły już decyzję zakupową i chcą kupić dzisiaj rower górski – to miałbyś ogromny współczynnik konwersji na tten produkt.

4. Szybkość sklepu i łatwy proces zakupowy

Czy kupiłbyś coś ze sklepu, w którym każda podstrona potrzebuje 20 sekund, żeby się załadować? A czy zakupiłbyś coś ze sklepu, którym wykonanie prostego zamówienia zajmuje 10 minut i wymaga przejścia kilku podstron i podania masy bezsensownych informacji? A czy zakupiłbyś produkty ze sklepu, który wymaga płatności przelewem bankowym i nie ma opcji łatwych płatności online takich jak BLIK?

No właśnie.

Dlatego też jeśli chcesz zwiększyć współczynnik konwersji w swoim sklepie internetowym zadbaj o:

  • Szybkość sklepu – im szybciej wszystko się ładuje, tym lepiej
  • Łatwy proces zakupowy – złożenie zamówienia powinno zająć maksymalnie 2-3 minuty
  • Wiele opcji płatności online – każdy użytkownik ma swoje ulubione
  • Wiele opcji wysyłki – dużo ludzi preferuje paczkomaty nad zwykłymi kurierami

Jeśli zadbasz o każdy z tych elementów – Twoja konwersja z pewnością wzrośnie.

Ja polecam zacząć od najłatwiejszych do wdrożenia:

  1. Szybkość sklepu i łatwy proces zakupowy
  2. Zaufanie do sklepu internetowego
  3. Jakość i sposób pozyskania ruchu na sklep internetowy
  4. Oferta sklepu internetowego – ją najczęściej zmienić najtrudniej

Może Cię zainteresować: Czy blog w sklepie internetowym się opłaca?

author-avatar

Autor: Jakub Sendal

Marketingowiec, który specjalizuje się w tworzeniu i pozycjonowaniu sklepów internetowych oraz założyciel Agencji Marketingowej Sklepów Internetowych New Bird. Studiował na uniwersytecie WSEI kończąc z wyróżnieniem kierunek Digital Marketing oraz Reklama i Social Media. Współpracował już z ponad 30 sklepami internetowym i posiada na swoim koncie setki fraz kluczowych w TOP1.